• 9/24 10:00~10:30で回収依頼していた。
  • 朝担当から連絡があり、当日の確認かと思ったら、「キャンセルと伺っている」と言われた。
  • キャンセルに関しては手違いと分かったが、「訪問できるとすれば午後」と言われた。
  • そちらの手違いなのにも関わらず午後訪問を提案された時はひどいと思う。
  • なぜ手違いがおきたのか、システム上の問題なのか個人の問題(責任・作業レベルの行動・思い込み・流れ作業)なのかどちらかは不明ですが、原因・対策を実践可能な行動レベルまで考えて頂きたい。
  • なんとか午前中にはいくと言われたが、依頼場所は引越し前の家で何もなく、そこで10:30から時間未定まで待たされたのは辛かった。
  • 午後と言われたことも悲しく怒りを感じましたが、対応も「あ、そうですか」など淡々としており複雑な気持ちになった。
  • 当初は10時~10時30分に訪問予定と伺っていましたが、実際に来られたのは12時前(11:58)だった。
  • 当日来てくださったスタッフの方は迅速に対応してくださり、大変助かりました。処理に困っていた家具・その他を回収してくださったことは心より感謝申し上げます。

事実確認

お客様からキャンセル連絡をいただいたと勘違いしておりました。

当日の朝から確認の電話を、前日に、もっとご依頼の事を確認しておくべきでした。

完全に弊社のミスになります。誠に申し訳ありません。

以後は前日に翌日案件の確認、案件管理を徹底致します。

申し訳ございませんでした。

岡山片付け110番からのコメント

この度は、加盟店スタッフのご依頼内容管理不足によりお客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

また、スタッフの言葉遣いによってもご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後はより一層スケジュール管理・ご依頼管理の徹底を注意喚起し、再発防止に努めて参ります。