エアコンクリーニングを頼んだが汚れも取れていないのに聞いていた額の2倍もとられて、結局他社に頼む羽目になった！返金して欲しい！
エアコンクリーニングをお願いした。
最初は10000円と聞いていいたが、よごれがひどいからと20000円になった。
している作業は変わらないのに、料金が上がったことに納得がいかない。
外からスプレーをかけて洗い流すだけの作業に本当に20000円も必要なのか、これは正当な料金なのか聞きたい。
しかも、料金は払ったが結局あまりきれいになっておらず、違う業者に頼んでまた掃除してもらった。
可能なら返金希望なので、担当から折り返し連絡をしてほしい。
事実確認
まず、お電話口で目安としての金額をお伝えしました。
日程調整の上、現地で通常通りエアコンクリーニングを行いました。
その際、お客様より「水漏れ箇所や配管埋め込み箇所のの修繕清掃」について相談されました。
確認する限りで「設置の際の問題」であることがわかりましたので、お客様へはエアコンのクリーニングはできるが水漏れ箇所や配管周辺の修繕清掃は再設置工事をしなければ改善しないのでその点は対応しかねる」と伝え、了承いただいて作業しました。
クリーニング前にエアコンを確認すると、汚れがひどかったため金額の再提示をして、了承いただき作業しました。
後日お客様で配管関係の会社へ修繕の手配を行われたそうで、その際に配管の中をあけると汚れがあり、お客様はその汚れに対して、エアコンクリーニングの範囲で取り除けたもの、と認識されたようです。
事前にお伝えはしましたが、よりお客様へご理解いただける分かりやすい説明であればよかったと、反省しております。
岡山片付け110番からのコメント
この度は、エアコンクリーニングにつきまして、作業担当の説明不足からご不安な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、認識の違いから同じようにお客様よりご心配いただくことのないよう、わかりやすい説明と、お客様の立場に寄り添った言葉選びに勤めたいと思います。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
トラブル防止のための6つの方法
次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。
本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。
6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。
1 相見積もりを取る少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。
相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる！ぼったくられたようだ！」といった事態を防いでいただけます。
ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。
2 第三者を交える高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。
見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。
「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。
3 見積もり以外のことを当日急に頼まない見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。
具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。
急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。
万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた！」というトラブルを防ぐことができます。
4 現状の写真を撮影しておく作業後に「あったものがなくなっている！」「傷がついている！」なんてこともあるんです。
お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました！」と押し切られてしまうこともゼロではありません。
思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。
5 キャンセル料金について聞いておく「見積もり後キャンセル料はかからないか？」を事前に確認しておくことも重要です。
作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。
見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。
業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。
6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。
賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。
よく間違えるモノの例：エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など
私たちの取り組みについて
岡山片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。
作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、岡山片付け110番までご連絡ください。
すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。
