コウモリ駆除を頼んだが、自分ですればいいと思う最悪の作業だった

コウモリが入ってきているので、駆除と、今後入ってこないようにしてほしい、という依頼をした。
しかし、実際の作業は最悪だった。

事前に「2階の場所」などある程度高さを伝えていたのに、作業当日に軽トラで収まる程度のはしごしか持って来なかった。
その為、作業が出来ず次の日にずれ込み、元の予定を変更せざるを得なかった。

子供が喘息持ちでフンの掃除や消毒もお願いしたが、「消毒は持ってきてない」と言われ、フン掃除も「綺麗にこすってくれたか?」と聞いたら「はい」と言ってたが手であつめただけだった。結果換気扇やフンが落ちた箇所は、後日自分たちで清掃した。

作業員がスプレーをした際か、手袋の汚れか不明だが、壁が黒く汚れてしまった。

作業終わった後に自分の父が見つけた。もうその場所は自分たちで清掃した。

金額も「本来なら6万だがサービスして4万」と言われた。

しっかり作業をしてくれたら4万でも妥当だと思うが、今回の作業は支払う価値すらないと感じている。

事実確認

【はしごの件について】
元々電話口で大体の高さ(何メートルか?など)を聞いていました。

高所でも対応出来る様に5メートル用のはしごを持参しました。

高さとしては足りましたが、現地の足場が悪く無理をすると危険な為、依頼者さまに「長さは足りるが万が一の作業事故を防ぐ為に別のはしごで作業を行いたい。」と交渉し、ご納得のいただいたうえで、次の日に作業をさせていただきました。

【消毒、フン掃除の件について】
まず事前に見積もり金額と作業内容(この料金に含まれる作業内容)を伝え、作業に入りました。

事前に伝えていた作業内容に消毒は含まれてない為、「料金に含まれてないので消毒は持ってない」とお伝えしました。

フン掃除については現地では粗相のない様にやりました。

しかし、既にお客様がきれいにされてるとの事なので今は「しっかりと対応した」としか言えないのが実情です。

【スプレー汚れの件について】
作業後に確認をした段階では汚れなどはありませんでした。

ただ、白い壁で、うちの手袋も同様に白を使ってはいたが新品ではありませんでした。

どこからを汚れと判定するかは何とも言えませんが、「汚れてしまった、汚した」といった感覚はありませんでした。

【料金について】
本来は4か所施工場所がありましたが、1か所は高所かつ危険な場所でそもそも対応が出来ない場所でした。

その為、1か所は対応ができないと説明の上、1か所1.5万×3か所=45,000円でご案内しました。

お客様から「負けてほしい」と言われたり、作業も日をまたいだのもあったので、サービスで40,000円でします、伝えました。

6万は4か所した場合の料金でお伝えした金額です。

今回は、お客様に全くご満足いただくことができない結果となってしまい、その作業の挽回も、お客様で後処理をされたあととのことでしたので、全額返金をさせていただきました。

岡山片付け110番からのコメント

この度は、ご満足いただくことのできない作業となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の作業につきましては、依頼者さまと立ち合い者さまも異なり、作業員と依頼者さま、依頼者さまと立ち合い者さま、そして立ち合い者さまと作業員の3組いずれにも認識のずれが生じており、ご希望に叶う作業とならなかった点を、深く反省しております。

清掃に関しましても、弊社の考える清掃が、お客様にとっては消毒込みを意味した物であったことは、確認不足であったと痛感しております。

今後は、作業日と見積もり日でそれぞれ違う人に話をし、進めないことや、お客様との間での清掃の認識のずれをなくすこと、消毒など当日変更や追加の要望が想定される事は対応出来る様に道具など持っていくことなどを注意し、改善に努めて参ります。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

私たちの取り組みについて

岡山片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、岡山片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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