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コウモリ駆除を頼んだが、自分ですればいいと思う最悪の作業だった

コウモリが入ってきているので、駆除と、今後入ってこないようにしてほしい、という依頼をした。
しかし、実際の作業は最悪だった。

事前に「2階の場所」などある程度高さを伝えていたのに、作業当日に軽トラで収まる程度のはしごしか持って来なかった。
その為、作業が出来ず次の日にずれ込み、元の予定を変更せざるを得なかった。

子供が喘息持ちでフンの掃除や消毒もお願いしたが、「消毒は持ってきてない」と言われ、フン掃除も「綺麗にこすってくれたか?」と聞いたら「はい」と言ってたが手であつめただけだった。結果換気扇やフンが落ちた箇所は、後日自分たちで清掃した。

作業員がスプレーをした際か、手袋の汚れか不明だが、壁が黒く汚れてしまった。

作業終わった後に自分の父が見つけた。もうその場所は自分たちで清掃した。

金額も「本来なら6万だがサービスして4万」と言われた。

しっかり作業をしてくれたら4万でも妥当だと思うが、今回の作業は支払う価値すらないと感じている。

事実確認

【はしごの件について】
元々電話口で大体の高さ(何メートルか?など)を聞いていました。

高所でも対応出来る様に5メートル用のはしごを持参しました。

高さとしては足りましたが、現地の足場が悪く無理をすると危険な為、依頼者さまに「長さは足りるが万が一の作業事故を防ぐ為に別のはしごで作業を行いたい。」と交渉し、ご納得のいただいたうえで、次の日に作業をさせていただきました。

【消毒、フン掃除の件について】
まず事前に見積もり金額と作業内容(この料金に含まれる作業内容)を伝え、作業に入りました。

事前に伝えていた作業内容に消毒は含まれてない為、「料金に含まれてないので消毒は持ってない」とお伝えしました。

フン掃除については現地では粗相のない様にやりました。

しかし、既にお客様がきれいにされてるとの事なので今は「しっかりと対応した」としか言えないのが実情です。

【スプレー汚れの件について】
作業後に確認をした段階では汚れなどはありませんでした。

ただ、白い壁で、うちの手袋も同様に白を使ってはいたが新品ではありませんでした。

どこからを汚れと判定するかは何とも言えませんが、「汚れてしまった、汚した」といった感覚はありませんでした。

【料金について】
本来は4か所施工場所がありましたが、1か所は高所かつ危険な場所でそもそも対応が出来ない場所でした。

その為、1か所は対応ができないと説明の上、1か所1.5万×3か所=45,000円でご案内しました。

お客様から「負けてほしい」と言われたり、作業も日をまたいだのもあったので、サービスで40,000円でします、伝えました。

6万は4か所した場合の料金でお伝えした金額です。

今回は、お客様に全くご満足いただくことができない結果となってしまい、その作業の挽回も、お客様で後処理をされたあととのことでしたので、全額返金をさせていただきました。

岡山片付け110番からのコメント

この度は、ご満足いただくことのできない作業となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の作業につきましては、依頼者さまと立ち合い者さまも異なり、作業員と依頼者さま、依頼者さまと立ち合い者さま、そして立ち合い者さまと作業員の3組いずれにも認識のずれが生じており、ご希望に叶う作業とならなかった点を、深く反省しております。

清掃に関しましても、弊社の考える清掃が、お客様にとっては消毒込みを意味した物であったことは、確認不足であったと痛感しております。

今後は、作業日と見積もり日でそれぞれ違う人に話をし、進めないことや、お客様との間での清掃の認識のずれをなくすこと、消毒など当日変更や追加の要望が想定される事は対応出来る様に道具など持っていくことなどを注意し、改善に努めて参ります。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

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